2021.09-2022.05 晉城海天大酒店 實(shí)習(xí)
? 提升顧客滿(mǎn)意度：主動(dòng)了解顧客需求，提供個(gè)性化服務(wù)，如特別布置房間、推薦當(dāng)?shù)孛朗车?。通過(guò)定期收集顧客反饋，協(xié)助團(tuán)隊(duì)將顧客滿(mǎn)意度評(píng)分從平均4.5 星提升至4.8星（滿(mǎn)分5星）
? 協(xié)調(diào)執(zhí)行活動(dòng)：參與10場(chǎng)大型宴會(huì)和活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作，從活動(dòng)策劃到現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行，通過(guò)精細(xì)的計(jì)劃和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，并順利舉行，無(wú)一出現(xiàn)失誤
? 保持冷靜和專(zhuān)業(yè)：始終保持冷靜，通過(guò)有效的溝通和時(shí)間管理技巧，并能夠同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)，如接聽(tīng)電話(huà)、接待客人、處理投訴等，都能保持高效率和專(zhuān)業(yè)性
? 學(xué)習(xí)酒店管理和服務(wù)流程：積極參與酒店的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)酒店管理的理論知識(shí)和實(shí)際操作技巧；通過(guò)觀(guān)察和實(shí)踐，掌握酒店服務(wù)流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，如客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、會(huì)議服務(wù)等